依据京东物流的明文规定，若在京东自营平台每日23时前下单，则应在当日发货。然而，自4月23日以来，众多用户纷纷爆料称，尽管下单已久，但截至4月25日，京东仍未发货。对此，京东内部知情人士透露，此次延误发货的原因在于后台操作失误，误将部分销售商品设置成了赠品。这一失误导致了大量订单触发后台预警系统，进而被锁定，无法正常发货。
京东对此事表示，将全力履约，确保所有受影响的订单都能正常发货。据估算，此次失误给京东带来的损失将超百万元。值得一提的是，引发此次事件的加赠活动，是京东百亿补贴政策中针对自营美妆类商品的一项新优惠。据悉，该活动首期投入总价值超过2亿元的赠品。
目前，京东百亿补贴美妆加赠活动仍在进行中。活动期间，只要消费者在京东美妆自营商品消费单笔订单金额达到300元、600元、1000元、3000元、10000元等特定档位，便可在相应价格区间的赠品池中挑选心仪的赠品。
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